Prozessarchitekt (m/w/d) - IT Service Management
Fellbach (Stuttgart), Frankfurt am Main, Haar (München), Hannover, Nürnberg

Sie stehen für kollegiale Zusammenarbeit, schätzen eine große Aufgabenvielfalt und übernehmen gerne Verantwortung?

Dann sind Sie bei FI-TS richtig! 

Als einer der größten Partner für den IT-Betrieb der Finanz- und Versicherungsbranche mit führenden Banken, Versicherungen und Finanzdienstleistern als Kunden betreibt FI-TS Anwendungen und stellt Cloud-Services sowie klassische Rechenzentrumsleistungen zur Verfügung. 

FI-TS gehört der Sparkassen-Finanzgruppe und damit der größten Kreditinstitutsgruppe in Deutschland und Europa an. An fünf Standorten in Deutschland beschäftigt FI-TS ca. 1.000 Mitarbeitende.

Als Prozessarchitekt (m/w/d) verantworten Sie die Planung, Nachverfolgung und Weiterentwicklung der Service-Management-Prozesse unseres Bereichs. Sie klären Schnittstellen, gestalten Übergaben zwischen den Prozessen und sorgen dafür, dass alle Beteiligten auf einer gemeinsamen Datenbasis arbeiten. Ihre Ansprechpartner im Haus sind Service Management, ITSM-Plattform, IT-Architekturmanagement, die Betriebsbereiche, Provider Management, Informationssicherheit, BCM/ITSCM und Revision. Nach außen vertreten Sie den Bereich gegenüber Dienstleistern und Lieferanten, im Rahmen von Ausschreibungen und in der Serviceentwicklung.

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So sieht der Verantwortungsbereich aus:

  • Sie planen und verfolgen die bereichsinternen Prozessvorhaben und bringen die Service-Management-Prozesse untereinander in ein stimmiges Zusammenspiel: Sie klären Schnittstellen, regeln Übergaben und schaffen eine gemeinsame Datenbasis
  • Sie stärken die bereichsübergreifende Governance durch verbindliche Prozess-, Rollen- und Eskalationsregeln und verfolgen deren Einhaltung nach
  • Sie bauen die Steuerung der ITIL-Prozesse, die der Bereich verantwortet, in den gebildeten Organisationseinheiten schrittweise aus: Dazu gehören Reifegradentwicklung, Kennzahlen und die Befähigung der Prozessverantwortlichen
  • Sie steuern Ausschreibungen und Serviceentwicklung von der Bedarfsdefinition über die Anforderungsklärung bis zur Überführung in den Regelbetrieb

      Das erwarten wir:

      • Sie haben mehrjährige Erfahrung in ITIL-basierten Service-Management-Prozessen und in der Prozessarchitektur
      • Sie kennen DORA, ISO 22301/27001 und die regulatorischen Vorgaben der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
      • Sie haben Erfahrung in Ausschreibungs- und Servicedesign-Verfahren sowie in der Steuerung von Governance
      • Sie verfügen über fachliche Richtlinienkompetenz für die Service-Management-Prozesse, die der Bereich verantwortet
      • Sie bringen Eskalations- und Initiativkompetenz bei prozessübergreifenden Störungen und Zielkonflikten mit

      Wir bieten:

      Teile uns gerne freiwillig deine individuellen Bedürfnisse mit – sei es im Zusammenhang mit Neurodivergenz oder möglicher persönlicher Einschränkungen. Unser Ziel ist es, den Bewerbungsprozess möglichst inklusiv zu gestalten, weswegen wir uns gerne auf deine individuellen Anforderungen einstellen.

      Für uns als erfahrenen IT-Betriebspartner der Finanz- und Versicherungsbranche sind der präzise Umgang mit strengsten Sicherheits- und Qualitätsrichtlinien sowie das Erfüllen der gesetzlichen Vorgaben selbstverständlich und von äußerst wichtiger Bedeutung. Dementsprechend gilt dies auch für alle unsere Mitarbeitenden.

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