Major Incident Manager (m/w/d)
Haar (München), Nürnberg
Helden gesucht!
Wir suchen Unterstützung für unser Major Incident Management Helden Team.
Hier bewältigen Sie als Teamplayer zusammen mit Ihren Heldenkollegen und der Produktion Störungen mit hohen Auswirkungen auf unsere Kunden. Sie sind die Schlüsselfigur in der Störungsbewältigung und dabei der zentrale Ansprechpartner für das Management des Kunden, mit dem Sie im direkten Austausch stehen.
Um die Störungen nachhaltig zu beseitigen, ist für Sie nach der Servicewiederherstellung nicht Schluss. Sie erarbeiten zusammen mit den Fachabteilungen und dem Problem Management permanente Lösungen.
Auch Helden fangen mal klein an – dabei unterstützen wir Sie im Rahmen des Onboardings und als Team lassen wir Sie auch später nicht hängen.
Wir suchen den Held als Teamplayer in der Entstörung!
So sieht der Verantwortungsbereich aus:
- Der Major Incident Manager ist in der Führungsrolle im Falle einer Großstörung und Störung mit erheblichen Geschäftsauswirkungen für unsere Kunden und die FI-TS selbst
- Mit Hilfe Ihrer Persönlichkeit und Ihrer Kompetenz managen Sie die schwierige Situation
- Koordination der Fachbereiche bei der Entstörung von signifikanten Störungen
- Berichterstattung an das Management FI-TS
- Gezielte Kundenkommunikation bei Störungen und direkter Austausch mit dem Management des Kunden
- Fachliche E2E Koordination von Root Cause Analysen und bei der Definition von Maßnahmenplänen
- Leitung von Taskforces zur projekthaften Abarbeitung hoch priorisierter Problems
- Durchführung von Lessons Learned im Nachgang von IT Großstörungen
- Fachliche Koordination von Kundenstellungnahmen
- Weiterentwicklung / Standardisierung Incident Management Team und Notfallorganisation (Prozesse/Tools/Job Aids)
Das erwarten wir:
- Abgeschlossene Ausbildung in einem IT-Beruf, Fachhochschulstudium der Informatik oder vergleichbare Kenntnisse
- Langjährige praktische Berufserfahrung in einem technischen IT-Bereich, idealerweise mit Mitarbeiterführung
- Ausgeprägte Führungsstärke (Entscheidung und Durchsetzung)
- Sehr hohe Kundenorientierung
- Gute Selbstorganisation im Hinblick auf die Bearbeitung und Nachverfolgung vieler Themen gleichzeitig
- Fähigkeit, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten und analytisches Denken
- Erweiterte Basiskenntnisse in mindestens einem der T-Bereiche: Mainframe, Open Systems, Windows oder Netze
- Sehr gute ITIL-Kenntnisse
Warum FI-TS?
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Arbeitsumfeld
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Zusatzleistungen
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Work-Life-Balance
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