Abteilungsleiter Operation Planning (m/w/d)
Fellbach (Stuttgart), Haar (München), Hannover, Nürnberg, Offenbach

Als Abteilungsleiter Operation Planning (m/w/d) sind Sie Teil des Führungsteams des Bereiches Service Management. Ihre Führungsspanne umfasst aktuell 2 Teamleiter mit ca. 30 internen, spezifisch aufgestellten Mitarbeitenden ergänzt um externe Mitarbeitende nach Bedarf.

Der Abteilungsleiter verantwortet verschiedene ITIL Prozesse und operative Kundenthemen im Rahmen der bestehenden Leistungserbringung. Sie steuern Ihre Teams Service Operation Management, das Changemanagement und das IT Service Reporting sowie das Problem- und Beschwerdemanagement. Neben der pro- und reaktiven Serviceerbringung für FI-TS Kunden (SLAs) sind Projekte, Audits und Revisionsthemen aktiv zu managen und/oder zu begleiten. 

Sie haben Lust, das spannende Feld zwischen Kundenanforderungen und der Produktion zu managen und wollen Verantwortung für eine breite Themenlandschaft übernehmen? Sie haben bereits Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden? Dann nutzen Sie die Chance und bewerben sich jetzt.
 

Aufgaben

  • Sie führen Ihre Teams fachlich und disziplinarisch bedarfs- und stärkenorientiert und managen effizient und zielorientiert die externen Ressourcen
  • Dabei wenden Sie moderne Führungsinstrumente situativ zur Steuerung und Weiterentwicklung Ihrer Teams an, managen aktiv die kritischen Erfolgsfaktoren und sorgen für eine offene Gesprächs-, Feedback- und Lernkultur
  • Sie erstellen und managen aktiv das Abteilungsbudget
  • Sie sind maßgeblich beteiligt an der Konzeption und kontinuierlichen Weiterentwicklung der Leistungserbringung, Teamstruktur und Prozessoptimierung aller Themen
  • Die Abteilung bildet mit Ihnen die Schnittstelle zu den Service Delivery Managern, der Produktion und anderen Einheiten, die an der Leistungserbringung beteiligt sind
  • Sie initiieren und steuern Maßnahmen zur Verbesserung der Produktionsqualität mit Hilfe des Changemanagements und des Problemmanagements
  • Sie informieren Kunden über Probleme und Verfügbarkeiten der erbrachten Leistungen in enger Zusammenarbeit mit Vertrieb und Service Delivery Management 
  • Sie überwachen und berichten vereinbarte Verfügbarkeiten und optimieren die Vorgehensweisen und Abläufe zur Sicherung und Wiederherstellung der Verfügbarkeit und sind verantwortlich für die Nachbearbeitung von wesentlichen Störungen, Problemanalyse und -beseitigung sowie Nachverfolgung von Maßnahmen im Rahmen des Problemmanagements
  • Sie prüfen, planen und koordinieren Notfallübungen, um die Wirksamkeit der Notfallvorsorgemaßnahmen sicherzustellen 
  • Sie begleiten Audits und Prüfungen in Ihrem Verantwortungsbereich und stellen die vollumfängliche und termingerechte Bearbeitung von Feststellungen sicher
  • Sie kommunizieren mit benannten Kundenvertretern, schaffen eine kooperative Basis und klären Fragenstellungen kundenorientiert  

Profil

  • Sie haben ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder eine gleichwertige, in der Praxis erworbene Qualifikation
  • Sie bringen mehrjährige Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position im IT-Umfeld mit, dabei verstehen Sie sich als Coach, Mentor und Motivator für Ihre Teamleiter und Mitarbeiter
  • Sie verfügen bestenfalls über eine ITIL Zertifizierung und verstehen die Sprache der IT Welt
  • Ihr Arbeitsstil ist selbstständig, von hoher Eigeninitiative und proaktivem Management geprägt
  • Sie können auf allen Hierarchieebenen überzeugen und sich durchsetzen, sind umsetzungsstark und denken und handeln dabei stets unternehmerisch
  • Sie können komplexe organisatorische, technische und wirtschaftliche Sachverhalte analysieren, zielgerichtet Handlungsstränge ableiten und diese in Entscheidungsvorlagen und/oder Kundenpräsentationen überführen
  • Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung gepaart mit Beratungskompetenz ist für Sie selbstverständlich und runden Ihr Profil ab
  • Auch in Stresssituationen bewahren Sie einen kühlen Kopf sowie Ihre Kommunikationsstärke und Entscheidungskompetenz
  • Sie bringen die nötige Offenheit für Veränderungsprozesse und Freude am aktiven Gestalten mit und haben die Fähigkeit, ein motivierendes, innovationsförderndes Umfeld zu schaffen
  • Sie beherrschen Deutsch fließend in Wort und Schrift und bringen mindestens Grundkenntnisse in Englisch mit

Warum FI-TS?

  • Flexible Arbeitszeiten, Teilzeitmodelle und Home Office
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Onboarding-Programm
  • Gute Sozialleistungen
  • Unternehmens- und Teamevents
  • Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm
  • Kantine mit attraktiver Bezuschussung sowie Kaffee, Tee und Wasser am Arbeitsplatz kostenlos
  • Gute Lage und ÖPNV-Anbindung
  • Kostenlose Parkplätze für Mitarbeiter
  • Kostenloses sicheres WLAN
  • Gesundheitsförderung