Operativer Providermanager (m/w/d)
Fellbach (Stuttgart), Haar (München), Hannover, Nürnberg, Offenbach
Zur Steuerung der Teams im Operation Control Center Windows/Unix/Netz suchen wir eine kommunikationsstarke, ergebnisorientierte engagierte Persönlichkeit. Sie verantworten die Leistungserbringung des Dienstleister gegenüber unserer Kunden und sorgen mit Ihrer Expertise für hochverfügbaren IT-Service-Betrieb.
So sieht der Verantwortungsbereich aus:
- Agieren als Bindeglied zwischen den Fachabteilungen sowie den Providern
- Verantwortung für das Monitoring von Leistungen
- Qualitätssicherung der bearbeiteten Incident, Change und BAM Tickets
- Erkennen Risiken im IT-Betrieb und Einleiten von Maßnahmen zur Betriebssicherung
- Durchführen von Servicemeetings mit dem Dienstleister sowie Ihren Kunden
- Reporting von Ergebnissen und der Erstellung von Handlungsempfehlungen für das IT Management
- Teilnahme an internen und externen Audit- und Prüfungen
- Eskalationsansprechpartner für FI-TS, Kunden und Provider
- Weiterentwicklung und Umsetzung des Monitorings von FI-TS
- Handover von neuen Aufgaben zum Dienstleister
- Abweisen von Umsatz-Mehrungs-Versuchen des Providers und Gegensteuern mit Pönale
- Abstimmung des Demand zwischen Dienstleister und FI-TS
Das erwarten wir:
- Sie haben Ihr Studium der Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen und bringen fundierte IT-Kenntnisse mit
- Ihre Arbeitsweise ist geprägt von hoher Eigeninitiative, Motivation und strukturiertem Vorgehen
- Sie können überzeugen und sich durchsetzen, sind umsetzungsstark. Dabei denken und handeln Sie stets unternehmerisch
- Erfahrung im Bereich Provider Management bzw. Service Management
- Verhandlungsgeschick, Präsentation und Moderation (auch in Englisch)
- Hands-On-Mentalität, Teamfähigkeit sowie Kommunikationsstärke auf allen Ebenen
- Sie sind flexibel, können sich schnell auf neue Situationen einstellen und haben Gestaltungswillen
Warum FI-TS?
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Arbeitsumfeld
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Zusatzleistungen
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Work-Life-Balance
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