Availability Manager (m/w/d)
Fellbach (Stuttgart), Haar (München), Hannover, Nürnberg, Offenbach

Die Aufgabe umfasst die selbstständige und eigenverantwortliche Betreuung von Kunden, die Infrastrukturleistungen und Applikationsbetrieb im Bankenumfeld als Services eingekauft haben. Das Availability Management ist Bestandteil des Service Managements. Sie agieren als Ansprechpartner für die Gesamtsteuerung der betrieblichen Leistungserbringung für unsere Großkunden. In der Funktion unterstützen Sie unsere Kunden, so dass kritische Services auch im Notfall verfügbar sind und koordinieren relevante Maßnahmen im Störungsfall innerhalb von FI-TS und den Partnern.

Ihre Aufgaben

  • Zentraler Ansprechpartner (m/w/d) für Fragen zur Verfügbarkeit von Produkten und Services
  • Information der Kunden über Probleme und Verfügbarkeiten der erbrachten Leistungen in enger Zusammenarbeit mit Vertrieb und Service Management
  • Überwachung und Bewertung der vereinbarten Verfügbarkeiten und lfd. Optimierung der Vorgehensweisen und Abläufe zur Sicherung und Wiederherstellung der Verfügbarkeit
  • Überwachung und Bewertung der vereinbarten Kapazitäten
  • Gesamtkoordination von Eskalationen und Dokumentation von Krisenfällen
  • Nachbearbeitung von wesentlichen Störungen, Problemanalyse und -beseitigung sowie Nachverfolgung von Maßnahmen im Rahmen des Problemmanagements
  • Prüfung, Planung und Koordination von Notfallübungen, um die Wirksamkeit der Notfallvorsorgemaßnahmen sicherzustellen
  • Teilnahme an der Rufbereitschaft für die Rolle Lagezentrumsleiter in der FI-TS Notfallorganisation

Ihr Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung in einem IT-Beruf, Fachhochschulstudium der Informatik oder vergleichbare Kenntnisse
  • Langjährige praktische Berufserfahrung in einem technischen IT Bereich
  • Erweiterte Basiskenntnisse in mindestens einem der IT-Bereiche Open Systems, Datenbanken oder Netze
  • Fähigkeit, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten sowie analytisches Denkvermögen
  • Gute Selbstorganisation im Hinblick auf die Bearbeitung und Nachverfolgung vieler Themen gleichzeitig
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Hohe Kundenorientierung
  • Idealerweise Erfahrung im IT Service- oder Availability Management an einer Kundenschnittstelle
  • Idealerweise Erfahrung in der Durchführung von Notfallübungen
  • Know-How in den ITIL Service Management Prozessen

 

  
  

Warum FI-TS?

  • Flexible Arbeitszeiten, Teilzeitmodelle und Home Office
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Onboarding-Programm
  • Gute Sozialleistungen
  • Unternehmens- und Teamevents
  • Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm
  • Kantine mit attraktiver Bezuschussung sowie Kaffee, Tee und Wasser am Arbeitsplatz kostenlos
  • Gute Lage und ÖPNV-Anbindung
  • Kostenlose Parkplätze für Mitarbeiter
  • Kostenloses sicheres WLAN
  • Gesundheitsförderung