Teamleiter Operation Management (w/m)
Nürnberg

Das Operation Management steuert die Leistungserbringung im Rahmen des Incidentmanagement-Prozesses. Als erste Eskalations-instanz kümmert sich Operation Management um die Koordination von Störungen und die Kommunikation. Bei der Einführung von neuen Services oder der Inbetriebnahme neuer Kunden organisiert das Team die reibungslose Einführung in den Support für die Abteilung Operation Control.

Ihre Aufgaben

  • Sie sind für die fachliche und disziplinarische Führung des Teams verantwortlich und steuern Ihre Mitarbeiter bedarfs- und stärkenorientiert
  • Sie  verantworten die Ressourcen- und Einsatzplanung
  • Die gängigen Führungsinstrumente, wie Zielvereinbarungen und Mitarbeitergespräche, wenden Sie situativ zur Weiter-entwicklung Ihres Teams an, managen aktiv die kritischen Erfolgsfaktoren und sorgen für eine offene Gesprächs- und Feedbackkultur
  • Unseren Incident Management Prozess steuern, überwachen und optimieren Sie unter Berücksichtigung der Prozessschnittstellen
  • Unsere internen und externen Lieferanten und Dienstleister werden von Ihnen aktiv und kosteneffizient gesteuert
  • Sie wirken aktiv an der betriebswirtschaftlichen Kostenplanung mit und sind verantwortlich für die Steuerung Ihres Budgets
  • Sie stellen die erfolgreiche Teilnahme an relevanten Rezertifizierungsaudits, zum Beispiel ISO 9001 und ISO 27001, für die in Ihrem Team verantworteten Themen und Prozesse sicher            
  • Sie arbeiten bedarfsbezogen in Projekten mit und nehmen aktiv an Bereitschaftsdiensten teil

Ihr Profil

  • Sie haben eine erfolgreich abgeschlossenes Informatik-Studium, eine Ausbildung zum Informatiker oder eine gleichwertige, in der Praxis erworbene Qualifikation
  • Darüber hinaus bringen Sie mehrjährige Erfahrung in der Prozess-Steuerung und im Bereich des Incident Managements sowie sehr gute ITIL-Kenntnisse mit
  • Ebenso haben Sie bereits erste Erfahrungen in der Führung von Mitarbeitern im IT- Umfeld sammeln können
  • Ihr Arbeitsstil ist selbstständig und von hoher Eigeninitiative sowie strukturiertem Vorgehen geprägt
  • Eine hohe Ergebnisorientierung einhergehend mit einer lösungsorientierten ebenso wie unternehmerischen Denk- und Arbeitsweise zeichnet Sie aus
  • Sie überzeugen durch Glaubwürdigkeit in Ihrer Kommunikation und Ihrem Handeln, Durchsetzungsstärke und Organisationstalent
  • Sie haben die Bereitschaft und Fähigkeit, Entscheidungen – auch unter Unsicherheit - zu treffen und Konsequenzen souverän zu managen
  • Sie übernehmen gerne Verantwortung, sind offen für Veränderung und gestalten gerne gemeinsam mit Ihren Team
  • Sie können komplexe organisatorische, technische und wirtschaftliche Sachverhalte analysieren und diese in zielgruppenspezifische Entscheidungsvorlagen überführen
  • Auch in Stresssituationen bewahren Sie einen kühlen Kopf, Ihre Kommunikationsstärke und Entscheidungskompetenz
  • Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung gepaart mit ausgeprägter Beratungskompetenz ist für Sie selbstverständlich

Warum FI-TS?

  • Flexible Arbeitszeiten, Teilzeitmodelle und Home Office
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Onboarding-Programm
  • Gute Sozialleistungen
  • Unternehmens- und Teamevents
  • Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm
  • Kantine mit attraktiver Bezuschussung sowie Kaffee, Tee und Wasser am Arbeitsplatz kostenlos
  • Gute Lage und ÖPNV-Anbindung
  • Kostenlose Parkplätze für Mitarbeiter
  • Kostenloses sicheres WLAN
  • Gesundheitsförderung