Teamleiter Operation Management (w/m)
Nürnberg

Das Operation Management steuert die Leistungserbringung im Rahmen des Incidentmanagement-Prozesses. Als erste Eskalationsinstanz kümmert sich Operation Management um die Koordination von Störungen und die Kommunikation. Bei der Einführung von neuen Services oder der Inbetriebnahme neuer Kunden organisiert das Team die reibungslose Einführung in den Support für die Abteilung Operation Control.

Ihre Aufgaben

  • Steuerung und Weiterentwicklung des Teams
  • Situationsgerechtes Anwenden der Führungsinstrumente mit konsequenter Feedbackkultur, insbesondere die fachliche und persönliche Entwicklung der Mitarbeiter
  • Management der kritischen Erfolgsfaktoren des Teams
  • Steuerung, Überwachung und Weiterentwicklung des Incident Prozesses unter der Berücksichtigung der Prozessschnittstellen
  • Operative Personaleinsatzplanung
  • Betriebswirtschaftliche Kostenplanung und Steuerung des Budgets
  • Sicherstellung der vollumfänglichen und termingerechten Erledigung von Revisions- und Auditfeststellungen bzgl. des verantworteten Team und der Prozesse
  • Mitarbeit in Projekten und Teilnahme an Rufdiensten

Ihr Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung zum Informatiker oder ähnliche durch Praxiserfahrung erworbene Kenntnisse
  • Mehrjährige Berufserfahrung in der Prozess-Steuerung und im Incident Management
  • Sehr gute Kenntnisse im Bereich ITIL
  • Gute Englischkenntnisse
  • Kommunikationsfähigkeit, Beratungskompetenz und Serviceorientierung
  • Koordinations- und Organisationsgeschick
  • Prozessorientierte und konzeptionelle Denk- und Arbeitsweise
  • Fähigkeit, Sachverhalte zu analysieren und in Entscheidungsvorlagen oder Kundenpräsentationen aufzubereiten

Warum FI-TS?

  • Flexible Arbeitszeiten, Teilzeitmodelle und Home Office
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Onboarding-Programm
  • Gute Sozialleistungen
  • Unternehmens- und Teamevents
  • Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm
  • Kantine mit attraktiver Bezuschussung sowie Kaffee, Tee und Wasser am Arbeitsplatz kostenlos
  • Gute Lage und ÖPNV-Anbindung
  • Kostenlose Parkplätze für Mitarbeiter
  • Kostenloses sicheres WLAN
  • Gesundheitsförderung